Dans une structure où les places sont comptées, chaque place vide est une perte sèche que rien ne rattrape : la séance a lieu, la salle est payée, le professeur est là. La réservation en ligne existe moins pour le confort d'organisation que pour ce chiffre-là.
Le nombre de tapis dans un studio, de reformers en pilates, de grimpeurs par encadrant en escalade : ces plafonds ne se négocient pas, et pourtant ils sautent régulièrement parce qu'il est difficile de refuser quelqu'un en face à face. La formule Premium fixe une limite de places par créneau, et la réservation se ferme d'elle-même une fois atteinte. Le refus devient impersonnel, donc acceptable.
C'est la fonction la plus rentable de l'ensemble, et la moins spectaculaire. Quand un inscrit se désiste, la place repart automatiquement à la liste d'attente du créneau : personne n'a besoin de s'en apercevoir ni de passer des appels. L'annulation faite la veille à 22 h — celle qui, dans un cahier de réservation, produit invariablement une place vide — trouve preneur pendant la nuit.
Sur un cours de pilates à huit places, une absence non annoncée représente plus de dix pour cent de la séance. Rapporté à l'année, sur des places à ce prix, c'est le premier gisement de revenus d'un studio — et il ne demande aucun nouveau client. Le rappel automatique 24 h avant réduit ces défections silencieuses, en donnant au pratiquant l'occasion de libérer sa place assez tôt pour qu'elle soit reprise.
Le rappel de la veille part par email et, pour les adhérents qui l'ont autorisée, en notification directement sur leur téléphone. La différence est loin d'être cosmétique : un email de rappel se perd dans une boîte de réception, une notification s'affiche sur l'écran verrouillé. C'est ce qui distingue un rappel qui réduit réellement les absences d'un rappel dont on peut seulement dire qu'il a été envoyé. Même chose lorsqu'une place se libère : le premier de la liste d'attente est prévenu tout de suite, sans attendre qu'il relève ses emails.
La réservation se fait depuis l'espace de l'adhérent : il choisit son créneau, se désinscrit s'il ne peut pas venir, et n'a besoin de personne pour cela. C'est ce qui rend le dispositif tenable — un système où le club doit saisir chaque réservation reçue par message ne fait que déplacer le travail, il ne le supprime pas.
Toutes les structures ne vendent pas des abonnements. Cartes de dix séances, cours à l'unité, pratiquants de passage : la formule Premium permet de vendre des séances plutôt qu'un engagement à l'année, ce qui correspond au modèle réel des studios de yoga et de pilates, où l'on entre rarement par une adhésion annuelle.
Memdly gère la réservation de créneaux de cours encadrés. Il ne gère pas la location d'un court de tennis, d'un terrain ou d'une salle à l'heure pour de la pratique libre : ce sont deux métiers différents, et si votre besoin principal est celui-là, mieux vaut le savoir avant l'essai qu'après.
Les places limitées, la réservation, la liste d'attente et le rappel 24 h relèvent de la formule Premium. Vous fixez une limite par créneau — celle de votre salle, pas un chiffre théorique — et vos adhérents accèdent à leur espace pour réserver. Le paramétrage tient en quelques minutes par cours. Le point à surveiller les premières semaines est le taux de désistement : c'est lui, et non le nombre de réservations, qui dira si le rappel de la veille fait son travail.
La réservation se ferme d'elle-même et les demandes suivantes basculent en liste d'attente. Si un inscrit se désiste, la place repart automatiquement à cette liste, sans intervention de votre part.
Non, Memdly n'envoie pas de SMS. Le rappel 24 h part par email et, pour les adhérents qui ont activé les notifications depuis leur espace, en notification sur leur téléphone — ce qui est en pratique plus efficace qu'un SMS, puisque la notification s'affiche sur l'écran verrouillé sans coûter le moindre envoi.
Oui, depuis son espace. C'est même l'intérêt principal du dispositif : une annulation que le club doit saisir à la main arrive trop tard pour que la place soit reprise, alors qu'une annulation autonome libère le créneau immédiatement.
Oui, chaque groupe a sa propre limite. Un studio qui fait cohabiter des cours sur machines et des cours au sol n'a pas le même plafond dans les deux cas, et les statistiques de remplissage restent distinctes.